Her otelin kapısından giren herkes ideal misafir değildir.
Gerçek müşteri, sadece konaklayan değil;
- tekrar gelen,
- sizi başkasına anlatan,
- küçük aksaklıklara anlayış gösterendir.
Bir otelin sürdürülebilirliği, en çok parayı ödeyen misafirden değil;
en az sorun çıkarıp en çok bağ kurandan gelir.
Misafir profilinizi netleştirmeden;
- doğru fiyatlama,
- doğru iletişim dili,
- doğru hizmet önceliği kuramazsınız.
Yeniturizm, “herkese hitap edelim” yaklaşımı yerine,
“bizi gerçekten seven kim?” sorusunu merkeze alır.
“Gerçek Misafir Profili Analizi”
- Sağlanması gereken Bilgiler:
- Son 1–2 sezon Booking / Google yorum özetleri
- Ortalama konaklama süresi
- Çocuklu / çocuksuz oranı
- Sistemde yapılacaklar:
- Yorum dilini analiz eder
- Ortak memnuniyet ve şikâyet kümelerini çıkarır
- Çıktı:
- “Sizi en çok seven misafir tipi”
- “Sizi yoran ama az kazandıran misafir tipi”
Bu sistem, duygusal değil veriye dayalı bir ayna tutar.
