Bugünün dijital dünyasında bir otelin Google’daki vitrini,
gerçek giriş kapısından önce karşılaşılan ilk yerdir.
İster butik bir sahil oteli olun, ister şehir merkezinde bir apart,
Google İşletme (Google Business Profile) hesabınız,
hem görünürlüğünüzü hem de rezervasyon potansiyelinizi etkiler.
Bu yazıda küçük-orta ölçekli otelciler için sade ama etkili bir yol haritası sunuyorum:
Google’da nasıl öne çıkılır, nasıl güven oluşturulur?
1. İşletme Bilgileri %100 Doğru ve Tutarlı Olmalı
Google profilinizdeki temel bilgiler şunlardır:
- Otel Adı
- Adres
- Telefon
- Web Sitesi
- Açılış saatleri
Bu bilgiler diğer platformlarla birebir aynı olmalıdır.
Çünkü Google, farklı yerlerde farklı bilgiler görünce sıralamanızı düşürür.
✅ İpucu: Booking, Instagram, Facebook ve Google’daki otel ismi birebir aynı mı? Kontrol edin.
2. Kategoriyi “Otel” Olarak Belirleyin, Ek Kategorileri Ekleyin
Ana kategori mutlaka “otel” olmalı.
Ancak alt kategoriler de fark yaratır:
- Butik Otel
- Apart Otel
- Tatil Köyü
- Yalnızca Yetişkinler
- Evlilik Dışı Kabul Etmez (bazı yerlerde etkili)
Bu alt etiketler Google’ın sizi doğru kullanıcıya göstermesini sağlar.
3. Fotoğraf Yüklemesi: Sadece Güzel Değil, Stratejik Olmalı
Google, işletmelerin kendi yüklediği fotoğrafları öncelikli gösterir.
Yani kaliteli görsel yüklerseniz, kullanıcılar kötü çekilmiş misafir fotoğraflarına mahkûm kalmaz.
Yüklemeniz gerekenler:
- Dış cephe (giriş kapısı net görünsün)
- Oda fotoğrafları (her tipten)
- Kahvaltı veya restoran
- Havuz, bahçe gibi sosyal alanlar
- Google logolu bir pano (marka güveni verir)
✅ İpucu: Her ay en az 2 yeni fotoğraf ekleyin. Bu sizi “aktif” profil olarak öne taşır.
4. Yorumlar Sizi Yükseltir: Ama Cevaplarınız Daha da Önemli
Google yorumları sıralamanızda belirleyicidir.
Ama daha önemlisi: Verdiğiniz yanıtların kalitesi.
- Her yoruma, iyi ya da kötü, 48 saat içinde dönüş yapın.
- Klişelerden uzak durun. Kişiselleştirilmiş cevaplar yazın.
- Eleştiriyi “itiraf” değil, “öğrenme” fırsatına çevirin.
❌ Kötü örnek: “Sizi memnun edemediğimiz için üzgünüz.”
✅ İyi örnek: “Odada klima problemi yaşadığınız için üzgünüz. Teknik ekibimiz kontrol etti ve gerekli düzeltmeyi sağladı. Bir sonraki konaklamanızda telafi etmek isteriz.”
5. Sık Sorulan Sorular (Soru-Cevap Bölümü) Boş Kalmasın
Google profilinizde “soru sor” alanı vardır.
Burada potansiyel misafirler sorular yazar ve siz ya da diğer kullanıcılar cevaplar.
Ama profesyonel otelciler bu bölümü önceden doldurur.
Örneğin:
- “Otoparkınız ücretsiz mi?”
- “Check-in saatiniz kaç?”
- “Evcil hayvan kabul ediyor musunuz?”
Bu soruları siz oluşturup cevapladığınızda, daha güvenilir görünürsünüz.
6. Haftalık Gönderi (Post) Paylaşın
Google Business, sosyal medya gibi haftalık duyuru yapabileceğiniz bir panel sunar.
Bu bölüme:
- Yeni kampanya
- Mevsimsel fotoğraf
- “Haftanın odası”
- Blog bağlantısı
gibi içerikler girerek aktif kalabilirsiniz.
✅ İpucu: Bu, haritalarda sizi “canlı” profil olarak öne çıkarır.
7. Google Maps’te Öne Çıkmak İçin Konum Doğruluğu Şart
Google haritalarında doğru konum çok önemlidir.
Çünkü kullanıcı “Yakınımdaki oteller” dediğinde sıralama harita verisine göre yapılır.
Konumunuzu kontrol edin:
- Kapı girişi mi gösteriliyor?
- Otel binasının arkası mı çıkıyor?
Yanlışsa, “Konumu düzenle” seçeneği ile Google’a güncelleme isteği gönderin.
Son Söz: Google Vitrinini Temiz Tut, Kazancın Artsın
Google İşletme profiliniz;
siz ilgilenmezseniz, başkalarının yorumlarıyla şekillenir.
Ama siz düzenli yönetirseniz;
otelinizi ilk karşılaşmada tercih edilecek bir marka haline getirebilirsiniz.
Yorumlar, görseller, kategori etiketleri ve yanıtlar…
Bunlar artık sadece “online işler” değil;
ciroya doğrudan etki eden satış kanallarıdır.