Otelcilikte en sinir bozucu üç şey vardır:
- Çifte rezervasyon yüzünden lobide bekleyen misafire “oda yok” demek,
- Yanlış fiyat yüklemesiyle gece yarısı satışa çıkan “1 TL’lik” oda,
- OTA’da farklı, web sitesinde farklı fiyat görüp size güvenini kaybeden müşteri.
Bu üç sorunun ortak noktası, entegrasyon eksikliği. Kullandığınız PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System) ve Channel Manager ne kadar iyi olursa olsun, eğer birbirleriyle “gerçek zamanlı” konuşmuyorlarsa, bu hatalar kaçınılmaz olur.
Entegrasyonun Üç Ayağı
- PMS: Tesisin kalbi. Oda envanteri, check-in/check-out, housekeeping, fatura… Her şey buradan başlar.
- CRS: Merkezi rezervasyon hafızası. Kendi web siteniz, çağrı merkezi, belki grup otelinizin diğer tesisleriyle buradan bağlanır.
- Channel Manager: Booking, Expedia, Airbnb, hatta Google Hotel Ads… Tüm satış kanallarına buradan veri gider.
Neden Hatalar Oluyor?
- Gecikmeli senkronizasyon: 15-30 dakikalık güncelleme aralığı, yoğun sezonda bile çifte satışa yol açabilir.
- Manuel fiyat güncelleme: Bir kanal atlanırsa “fiyat uyuşmazlığı” garanti.
- API uyumsuzluğu: PMS’inizin ve Channel Manager’ınızın API versiyonları farklıysa, “güncelledim” sanırsınız ama veri iletilmez.
Çözüm Önerileri
- Tam çift yönlü entegrasyon (two-way sync) zorunluluğu. Sadece fiyat değil, müsaitlik ve rezervasyon detayları da gerçek zamanlı aktarılmalı.
- Rate parity kontrolü yapan haftalık rapor. Hangi kanalda farklı fiyat var anında görüp düzeltebilmek.
- Otomatik kapanış kuralları: Son oda satıldığında tüm kanallar anında kapansın.
- Test rezervasyonları: Ayda bir, kendi kanalınızdan ve OTA’dan deneme rezervasyonu yapın, fiyat ve oda eşleşmesini kontrol edin.
- Tek fiyat kaynağı kuralı: Fiyat güncellemeleri sadece tek bir platformdan yapılsın, zincirleme hataların önüne geçilsin.
Bugün birçok otelci hâlâ “Manuel yükleme daha güvenli” sanıyor. Oysa insan hatası, yazılım hatasından çok daha sık yaşanıyor. Entegrasyon yatırımı, sezonda yaşanacak bir haftalık fiyat kaosundan çok daha ucuz.
Çünkü unutmayın: Çifte rezervasyon bir misafiri, fiyat karmaşası ise güveni kaybettirir. İkisini de tekrar kazanmak, bir PMS aboneliğinden çok daha pahalıya patlar.