Tatil planı yapan bir misafirin ilk yaptığı şey ne biliyor musunuz?
Web sitesine girmek değil.
Instagram’da oteli aramak da değil.
Yorumlara bakmak.
Google, Tripadvisor, Booking ve Instagram yorumları;
bugünün otelciliğinde yeni bir “para birimi” gibi işliyor:
Yorum Ekonomisi.
Yani artık yıldız sistemi değil, misafir cümlesi belirliyor işletmenin kaderini.
İyi yorum varsa satış var, kötü yorum varsa telafi bile zor.
İşte bu yazı tam da bu görünmeyen ama belirleyici ekonomiyi anlatıyor.
1. Karar Aşamasında Yorum, Fiyat Kadar Etkili
2025 itibarıyla yapılan araştırmalar gösteriyor ki:
Tatilde otel seçimi yapan kullanıcıların %86’sı önce yorumlara, sonra fiyata bakıyor.
Hatta birçok kişi otelin kendi sitesine girmeden önce:
- Google puanına,
- Tripadvisor sıralamasına,
- Booking kullanıcı deneyimlerine göz atıyor.
Yorumlar artık fiyatın bile önüne geçti.
2. Yorumlar, Sadece Müşteri Görüşü Değil; SEO Gücü
Google, otelin konumunu haritada yukarı çıkarmak için artık şunlara bakıyor:
- Kaç yorum var?
- Ne kadar güncel?
- Ortalama puan kaç?
- Yorumlarda hangi kelimeler geçiyor?
Yani bir müşteri “temizdi, güler yüzlü personel” yazarsa, bu sadece takdir değil;
sizi algoritmada yukarı taşıyan bir veri haline geliyor.
3. Tripadvisor Sıralaması Nasıl Çalışır?
Tripadvisor, sıralamasını üç ana kritere göre yapar:
- Puan ortalaması (5 üzerinden kaç)
- Yorum sayısı (ne kadar çok, o kadar görünürlük)
- Yorum tazeliği (3 yıl önce 5 yıldız değil, geçen ayki 4 yıldız daha kıymetli)
Bu nedenle bazı oteller müşteri çıkışında şunu demekten çekinmez:
“Eğer memnun kaldıysanız bizi Tripadvisor’da değerlendirir misiniz?”
Çünkü bir yorum, bin reklamdan daha etkili olabilir.
4. Kötü Yorumlar Sadece Not Değil, Algıdır
Kötü yorumun etkisi tek bir kişiyle sınırlı değildir.
- 1 kişi şikâyet eder,
- 100 kişi onu okur,
- 10 kişi rezervasyondan vazgeçer.
Bu nedenle yorumlara verilen yanıtlar da en az yorum kadar önemlidir.
“Üzgünüz” değil,
“Yaşattığımız olumsuzluk için özür diler, telafi etmek isteriz” demek gerekir.
Çünkü müşteri yorumu, sadece geçmişi değil, geleceği de etkiler.
5. Yorum Ekonomisinde Başarının Şifreleri
- Her çıkışta nazikçe yorum isteyin.
- Google yorum linkini kolay ulaşılır hâle getirin (Wi-Fi giriş ekranı, QR kod vs.)
- Negatif yoruma savunma değil, çözümle cevap verin.
- Personelin ilgisini müşteriden önce yoruma yansıtın.
- Ayda bir “yorum analizi” yapın, şikâyet tekrarları varsa sistemsel çözüm üretin.
Son Söz: Yeni Değerlendirme Sistemi Yıldız Değil, Cümle
Bugünün turizminde artık yıldızlı tesisler değil,
yorumla büyüyen oteller ayakta kalıyor.
Yorumlar pazarlama değildir,
pazarlamanın kendisidir.
Ve unutmayın:
Her müşteri artık aynı zamanda bir içerik üreticisidir.