Bir zamanlar küçük bir otel açmak, güzel bir binayı düzenlemek, misafire güler yüz göstermek ve bölgenin doğallığını sunmakla sınırlıydı. Bugün ise aynı otel, Booking’ten gelen rezervasyon, Google yorumları, Instagram paylaşımları, reklam bütçeleri ve algoritmalarla da uğraşmak zorunda. Dijital dünya, görünürlük sağlarken aynı zamanda tuzaklar da kuruyor.
1. Görünürlük Baskısı
Online platformlarda öne çıkmak için oteller birbirine benzeyen “trend” görseller ve vaatler paylaşmaya başladı. Bu durum, küçük otellerin ruhunu ve özgünlüğünü törpüleyebiliyor. Fotoğraflar filtrelerle parlatılıyor, otelin asıl atmosferi kayboluyor.
2. Komisyon ve Kontrol Kaybı
OTA’lardan (Booking, Expedia vb.) gelen rezervasyonlar doluluk yaratıyor ama yüksek komisyonlarla kârlılığı düşürüyor. Üstelik fiyat ve iptal politikası gibi konularda esneklik de azalıyor. Bu da kendi misafirinizle birebir ilişki kurma şansınızı azaltıyor.
3. Sosyal Medya Kıskacı
Instagram’da “hikâye” paylaşmak, içerik üretmek, takipçi artırmak, yorumlara cevap vermek derken işletme sahibinin veya ön büro çalışanının işi artıyor. Asıl yapılması gereken, sahada misafire iyi hizmet vermekken, enerji sanal vitrine kayıyor.
4. Yanıltıcı Yorumlar ve Algı Yönetimi
Google ve TripAdvisor yorumları önemli ama bazen haksız, manipülatif veya gerçeği yansıtmayan yorumlar küçük otelleri zora sokabiliyor. Yanıt verme dili, kriz yönetimi ve şeffaflık burada çok önemli.
Peki Ne Yapmalı?
- Dijital araçları bir “zorunluluk” değil, “destekleyici” olarak görmek.
- OTA ve sosyal medya bağımlılığını azaltmak için doğrudan rezervasyon kanallarını (kendi web sitesi, e-posta, telefon) güçlendirmek.
- Dijital görünürlük uğruna otelin ruhunu bozmamak. Özgün görseller, gerçek hikâyeler paylaşmak.
- Yorumları düzenli takip edip yapıcı bir dil kullanmak. Haksız yorumlarla profesyonelce başa çıkmak.
- Mümkünse sosyal medya ve OTA yönetimini, bu işin uzmanı bir dış destekle yürütmek. Böylece hem profesyonel bir vitrin oluşur hem de işletmecinin dikkati sahadaki misafire kalır.
Küçük otelcilik, “dijitalde en çok görünen” olmak değil; misafirin gerçek deneyimini en iyi şekilde sunmakla ayakta kalır. Doğru planlama ve sağlıklı bir dijital stratejiyle bu tuzaklar avantaja dönüşebilir.