Hızlı ∙ Samimi ∙ Hatasız
Misafiri 2 dakikada odaya uğurlayın, “Burası ne kadar sıcak bir yer!” dedirtin.
4 Altın Adım – Toplam sadece 2 dakika!
1. KARŞILAMA
10 saniye
Ayakta durun · Göz teması kurun · “Hoş geldiniz Sayın [Soyadı]”
2. EVRAK
30 saniye
Kimlik/pasaport al → tara → hemen geri ver · Yanına limonata/su ikram et
3. BİLGİLENDİRME
45 saniye
Wi-Fi şifresi · Kahvaltı saati/yeri · Otelin 1 kritik kuralı
4. UĞURLAMA
15 saniye
Anahtar teslimi · Net yön tarifi · “Valiziniz var mı, yardımcı olayım mı?”
🔑 Kısa Notlar ve Pratik Uygulama İpuçları
Bu notlar, personelinize “Hemen Uygula” talimatı verir gibi kısa ve nettir.
✅ 1. Karşılama ve İlk İzlenim
Ayakta Karşılama Kuralı: Misafir kapıdan girdiğinde hemen ayağa kalkın. Bu, onlara verdiğiniz değeri gösterir.
İsim Teyidi: Misafirin rezervasyonunu kontrol ederken, “Hoş geldiniz Sayın [Misafirin Soyadı]” diyerek doğrudan adıyla hitap edin. Bu, onlara kendilerini özel hissettirir.
📝 2. Evrak İşlemleri: Hız Önemlidir!
- Tek Belge: Kimlik veya pasaportu alıp, hızlıca sisteme tarayın/kaydedin. Misafiri bekletmeyin. İşlemler bittikten sonra anında iade edin.
- Ek Bilgi: Gerekli tüm yasal bilgilerin (oda no, giriş saati vb.) misafir formu üzerine otomatik basıldığından emin olun. Misafire sadece imzalatmak kalmalı.
💡 3. Bilgilendirme: Sadece İhtiyaç Duyulanı Verin
- Önceliklendirme: Misafirin o an neye ihtiyacı olduğunu düşünün:
- Wi-Fi Şifresi: İlk sorulan şeydir. Anahtarlıkta veya kartta net bir şekilde yazılı olsun.
- Kahvaltı Saati/Yeri: “Kahvaltımız [Saat Aralığı]’nda [Yer]’de servis edilmektedir.” Tek bir cümle yeter.
- Kritik Kural: Otelinizle ilgili en önemli 1 kuralı (örneğin sessizlik saati) kibarca belirtin.
🚪 4. Odaya Yönlendirme ve Son Dokunuş
- Net Yönlendirme: Anahtarı teslim ederken, “Odanız [Kat/Bina Adı]’nda, [Yön] tarafında.” diyerek net bir tarif yapın.
- Valiz Yardımı: Valizleri olup olmadığını ve yardım isteyip istemediğini sormayı unutmayın. Bu, küçük otellerde en çok fark yaratan samimi harekettir.
- Kapanış Cümlesi: “İyi dinlenmeler dileriz. Odanızda eksiğiniz olursa beni arayabilirsiniz.”