TripAdvisor ve Booking Üzerinden Bir Algı Analizi
Geçen haftaki yazıda şu tespiti yapmıştık: Erken rezervasyon var, ama artık tek başına güven göstergesi değil.
Peki bunu sahada, yani misafirin kendi diliyle yazdığı yorumlarda nasıl görüyoruz?
TripAdvisor ve Booking gibi platformlar, erken rezervasyonun fiyat değil algı tarafını anlamak için önemli bir veri havuzu sunuyor. Bu yazıda, 2024–2025 sezonlarına ait yorumlarda tekrar eden başlıkları ve eğilimleri ele alıyorum.
1. “Erken Aldım, Ama Daha Ucuza Satıldı” Teması Güçlenmiş Durumda
Yorumlarda en sık rastlanan ifadelerden biri şu minvalde:
“Aylar öncesinden aldık, ama otele gelmeden önce aynı oda daha ucuza satılıyordu.”
Bu tür yorumlar özellikle:
- yaz ortasında fiyat düşen destinasyonlarda
- talep dalgalanmasının sert olduğu bölgelerde
daha yoğun.
Bu bize şunu gösteriyor:
Erken rezervasyon, fiyat avantajı beklentisiyle satılıyor ama bu beklenti çoğu zaman karşılanmıyor.
Bu durum, erken rezervasyonu “akıllı alış” değil, “riskli alış” olarak algılatabiliyor.
2. Erken Rezervasyon Yapan Misafir Daha Hassas, Daha Eleştirel
Yorum dili incelendiğinde dikkat çeken bir başka nokta var:
Erken rezervasyon yapan misafir, aynı hizmet aksaklığına daha sert tepki veriyor.
Sebep net:
- “Erken aldım” → “Daha çok beklentim var”
- “Risk aldım” → “Karşılığını görmek istiyorum”
Bu yüzden erken rezervasyonlu misafir yorumlarında şu kelimeler daha sık geçiyor:
- “beklentim”
- “vaat edilen”
- “anlatıldığı gibi değildi”
Bu, operasyonel olarak şunu söylüyor:
Erken rezervasyon, satıştan çok beklenti yönetimi işidir.
3. “Son Dakika Daha Mantıklı” Algısı Yükseliyor
Özellikle Booking yorumlarında son iki sezonda şu karşılaştırmaya sık rastlanıyor:
“İyi ki son anda aldık, erken alanlar daha pahalıya kalmış.”
Bu algı, erken rezervasyon sisteminin en büyük yapısal riskini işaret ediyor:
Misafir, sistemden şunu öğreniyor → “Bir dahaki sefere beklerim.”
Bu öğrenme davranışı arttıkça:
- erken satış hacmi azalıyor
- fiyatlama üzerindeki kontrol zayıflıyor
- sezon içi belirsizlik büyüyor
Yani erken rezervasyonun yanlış uygulanması, kendi kendini bozan bir mekanizmaya dönüşüyor.
4. Olumlu Yorumlar Nerede Yoğunlaşıyor?
Olumlu erken rezervasyon yorumları da var ve bunlar tesadüfi değil.
Genellikle şu özellikleri taşıyan tesislerde yoğunlaşıyor:
- “Erken alan korunmuş” (fiyat sonradan düşmemiş)
- “Oda kategorisi garanti edilmiş”
- “Ek avantaj verilmiş” (upgrade, transfer, esnek iptal)
Bu yorumlarda fiyat vurgusu ikinci planda; asıl vurgu şu cümlede toplanıyor:
“Ne aldığımı biliyordum.”
Bu da bize şunu gösteriyor:
Erken rezervasyonun başarısı indirim oranında değil, şeffaflıkta yatıyor.
5. Genel Sonuç: Misafir Erken Rezervasyona Değil, Belirsizliğe Tepkili
Yorumları topluca okuduğumuzda ortaya çıkan ana sonuç şu:
Misafir erken rezervasyona karşı değil.
Misafir:
- sonradan cezalandırılmaya
- kandırılmış hissetmeye
- belirsizliğe
karşı.
Bu yüzden erken rezervasyon, günümüzde:
- “erken satmak” değil
- “erken söz vermek” anlamına geliyor.